„Lider zaufania mieszkańców" dla Gminy Parchowo

Urząd Gminy w Parchowie został nagrodzony w ogólnopolskim konkursie „Lider zaufania mieszkańców 2024". Wyróżnienie w Warszawie odebrała wójt Izabela Jagodzińska.

Tytuł „Lider zaufania mieszkańców 2024" przyznawany jest tym samorządom, które prezentują wysoką jakością obsługi i profesjonalnym podejściem do petentów. Organizatorem konkursu jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, a w gronie jurorów konkursu, znaleźli się m.in. naukowcy, praktycy zarządzania oraz zwykli klienci usług publicznych, pracujący znaną i uznaną metodą badań marketingowych, tj. metodą "tajemniczego klienta". Cóż to takiego? To popularna metoda badawcza używana do oceny jakości obsługi klienta. Specjalnie przeszkolona osoba wciela się w rolę klienta sklepu lub petenta, by tym samym ocenić poziom usług i obsługi klientów. 

W pierwszej edycji ogólnopolskiego konkursu metodą „tajemniczego klienta" oceniano jakość usług samorządów, instytucji publicznych, spółek komunalnych i spółdzielni. Członkowie jury badali uczestników anonimowo, np. odwiedzając instytucje, telefonując do urzędów, pisząc e-maile jako mieszkaniec i kontaktując się poprzez social media itp. Jurorzy oceniali kulturę obsługi, a także m.in. dostępność mieszkańców do niezbędnych informacji o ofercie instytucji czy treść i jakość strony internetowej.

Ten trudny sprawdzian pewnie zdała Gmina Parchowo. W jej przypadku anonimowy członek jury odwiedzał urząd, tylko czekając, aż zostanie zbesztany za przeszkadzanie w piciu kawy. Do niczego takiego jednak nie doszło. Gmina Parchowo została tym samym wyróżniona Licencją Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców” oraz Nagrodą Specjalną „Złoty Laur”. Nagrody w Warszawie osobiście odebrała Izabela Jagodzińska, wójt gminy Parchowo.

- Gratulacje oraz podziękowania należą się pracownikom Urzędu Gminy Parchowo gdyż to właśnie ich praca została doceniona. Przyznany tytuł jest dla nas nobilitacją i mobilizuje do dalszego rozwoju, budowania zaufania do struktur samorządu i poprawy jakości świadczonych usług – napisano na stronie internetowej parchowskiego samorządu.